Pegasus Hava Yolları’nın Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliği anlaşması imzaladı. Şirketin “Dijital Hava Yolu” misyonu doğrultusunda hayata geçirilen bu adımla, sesli müşteri hizmetlerinde yapay zekâ dönemi başlatıldı.
Proje kapsamında entegre edilen yapay zekâ destekli ses teknolojisi; gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlayacak, görüşme süresince bağlamı koruyacak ve Pegasus’un operasyonel sistemleriyle doğrudan iletişim kurarak talepleri ilk temasta çözüme kavuşturacak. Türkçe olarak başlatılan uygulamanın, Pegasus’un uçuş ağı genelinde sunduğu çok dilli hizmet yapısına uygun şekilde kademeli olarak farklı dillere yaygınlaştırılması planlanıyor.
Taraflar, 2027 yılının ortasına kadar sürecek yol haritası dâhilinde uçuş değişiklikleri, bagaj ve iade süreçleri başta olmak üzere müşteri hizmetlerindeki en kritik 10 operasyonel alanda yapay zekâ çözümlerini devreye almayı hedefliyor.
İş birliğini değerlendiren Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın havacılıkta müşteri deneyimini hızla dönüştürdüğünü belirterek; bu yatırımın kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı bir hizmet yapısı kurma hedeflerini desteklediğini ifade etti. Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün yüksek işlem hacmi ve dinamik yapısıyla yapay zekâ teknolojilerinin potansiyelini sergilemek adına stratejik bir alan olduğunu vurguladı.
