Havalimanı işletmeciliğinde küresel ölçekte faaliyet gösteren TAV Havalimanları; Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanları ile yolcu deneyiminde mükemmellik ödüllerinin sahibi oldu. Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) programı kapsamında verilen ödüller, 2 Eylül’de İstanbul’da gerçekleştirilecek ACI Customer Experience Global Summit etkinliğinde takdim edilecek.
Ankara ve İzmir “Mükemmellik Onur Listesi”ne Girdi
Haberin en dikkat çekici noktalarından biri, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarının sürdürülebilir başarısı oldu. Her iki meydan da son 10 yılda birden fazla ASQ ödülü kazanarak, dünyada her yıl sadece sekiz havalimanının kabul edildiği “ACI World Genel Direktörü Mükemmellik Onur Listesi” (Roll of Excellence) içerisinde yer alma başarısı gösterdi.
Kategorilere Göre Ödül Dağılımı
TAV bünyesindeki havalimanları, operasyonel süreçler ve yolcu konforu odaklı şu kategorilerde ödüle layık görüldü:
• Ankara Esenboğa: Avrupa’da 5–15 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi” ve “en keyifli havalimanı”.
• İzmir Adnan Menderes: 5–15 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi”, “en kolay havalimanı yolculuğu”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı”.
• Tiflis Havalimanı: Avrupa’da 2–5 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi”, “en adanmış personel”, “en kolay yolculuk”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı”.
• Üsküp Havalimanı: Avrupa’da “en kolay havalimanı yolculuğu” kategorisinde ödül aldı.
113 Milyon Yolcuya Hizmet
TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, konuya ilişkin değerlendirmesinde, sekiz ülkede işletilen 15 havalimanında yolcu ihtiyaçlarını yakından takip ettiklerini belirtti. 2023 yılında toplam 113 milyon yolcuya hizmet verdiklerini hatırlatan Kaptan, doğrudan yolcu geri bildirimlerine dayanan bu başarının, havalimanı işletmeciliğindeki 25 yılı aşkın birikimin bir sonucu olduğunu vurguladı.
2006 yılından bu yana uygulanan ASQ programı, günümüzde 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanında müşteri deneyimi performansını ölçümleyen en güvenilir havacılık benchmark programı olarak kabul ediliyor.
