İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, kuruluşunun 25. yılı için hazırladığı “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgesel serisini sürdürüyor. Serinin yeni bölümü, Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson’ın kariyerine ve havalimanındaki dijital dönüşüm çalışmalarına odaklanıyor.
Yaklaşık 28 yıllık deneyime sahip Anderson, kariyerinin 20 yıla yakın bölümünde danışmanlık sektöründe çalıştı. Türkiye’de ve yurt dışında farklı şirketlerle görev yaptı. Son sekiz yıldır ise Sabiha Gökçen Havalimanı’nın kritik bilgi teknolojileri altyapısını yöneten ekipte yer alıyor.
https://www.youtube.com/watch?v=W__pi1XjKIk&feature=youtu.be
Havalimanının Teknoloji Ağı Kesintisiz Çalışıyor
Sabiha Gökçen’de check-in, boarding, bagaj yönetimi ve yolcu bilgilendirme sistemleri kesintisiz çalışan bir teknoloji ağına bağlı bulunuyor. Bu yapı, terminaldeki yolcu akışının izlenmesinden kritik sistemlerin sürekliliğine kadar geniş bir alanı kapsıyor.
Havalimanında yoğunluğun yönetilmesi için yapay zekâ destekli görüntü işleme çözümleri de kullanılıyor. Sistem, belirli alanlardaki kuyrukları ve yolcu hareketlerini ölçüyor. Belirlenen eşiklerin aşılması halinde ilgili ekiplere uyarı gönderiliyor. Böylece sahadaki yoğunluğa daha hızlı müdahale edilebiliyor.
Anderson, günde yaklaşık 150 bin kişinin geçtiği havalimanında bilgi teknolojileri sistemlerinin sürekliliğine dikkat çekti. Anderson, “Bilgi işlem sistemlerini ayakta tutmak için 7/24 çalışan bir ekibiz. Yolcu deneyimini ve uçuş süreçlerinin işleyişini sürekli iyileştirmek için teknolojik çözümler geliştiriyoruz. Kriz durumunda her an ulaşılabilir oluyoruz. Ulaşılabilir olmamak gibi bir şansınız yok” dedi.
SAVVy Sekiz Dilde Yolcu Sorularını Yanıtlıyor
Dijital dönüşüm çalışmalarının önemli parçalarından birini, üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan SAVVy oluşturuyor. İsmi, havalimanının SAW kodundan türetilen sistem, Kasım 2024’te Antalya’da düzenlenen ICAO “AI in the Sky” konferansında tanıtıldı.
SAVVy; Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca olmak üzere sekiz dilde hizmet veriyor. Sistem, çağrı merkezine gelen soruların yaklaşık yüzde 40’ını karşılıyor. Özellikle uçuş ve otopark bilgileri gibi sık yöneltilen sorulara anlık yanıt sağlıyor.
Anderson, sistemin işleyişini, “Yapay zekâ destekli dijital asistan SAVVy, rutin sorgulamaları otomatikleştirerek yolcu sorularına anlık cevaplar sunuyor. Böylece SAW Care Çağrı Merkezi çalışanları daha karmaşık konulara odaklanabiliyor” sözleriyle anlattı.
Uçuş ve otopark sistemleriyle entegre çalışan dijital asistan için WhatsApp bağlantısı da planlanıyor. Bu adımın, yolcuların havalimanı bilgilerine farklı kanallardan erişmesini sağlaması hedefleniyor.
Biyometrik Geçiş Sistemleri Yaygınlaşıyor
Anderson’ın görev aldığı projeler arasında E-Pasaport uygulaması da bulunuyor. Biyometrik doğrulama kullanan sistem, uygun yolcuların pasaport kontrolünü otomatik kapılardan tamamlamasına imkân veriyor.
Biyometrik geçiş teknolojileri, dünya genelindeki büyük havalimanlarında sınır kontrol sürelerini kısaltmak amacıyla yaygınlaşıyor. Bununla birlikte bu sistemlerin verimli çalışması, havayolu, havalimanı ve kamu altyapıları arasındaki kesintisiz veri akışına bağlı bulunuyor.
Teknoloji Ekiplerinde Kadın İstihdamına Vurgu
Belgeselde Anderson’ın teknoloji sektöründeki kadın istihdamına ilişkin değerlendirmelerine de yer veriliyor. Anderson, kız çocuklarının matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinde aile desteğinin belirleyici olduğunu söyledi.
Anderson, “Teknoloji ekiplerine kadınlar dahil olduğunda iletişim seviyesi başka bir noktaya geliyor. İnsanlar birbirlerini anlamak ve dinlemek için daha fazla çaba gösteriyor. Kadınlar özellikle detayları işleme konusunda çok güçlüler. Teknolojiyi uygularken değişimi de yönetmeniz gerekiyor” ifadelerini kullandı.
Yoğun çalışma temposunda aile desteğinin önemine de değinen Anderson, acil durumlarda ekibin günün her saatinde göreve dönebildiğini belirtti. “Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz” dedi.
Gençlere teknoloji alanında kariyer yapmaları için çağrıda bulunan Anderson, “Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin. Denemek, öğrenmek ve sürekli gelişmek en önemlisi” sözlerini kullandı.
