İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), yolcu deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmek amacıyla “Sen Varsan ISG” Türk Misafirperverliği Eğitim Programı’nı hayata geçirdi. Temmuz ayında başlatılan çalışma ile havalimanı genelinde ortak ve sürdürülebilir bir hizmet kültürü oluşturulması hedefleniyor.
ISG Misafir Deneyimi Ekibi tarafından kurgulanan program; güvenlik, bagaj, yeme-içme alanları, pasaport ve biniş noktaları gibi kritik saha birimlerini kapsıyor. Saha operasyonlarında karşılaşılan gerçek senaryolar, vaka analizleri ve simülasyonlar üzerinden yürütülen eğitimler, personelin kriz yönetimi, empati ve çözüm odaklı iletişim yetkinliklerini artırmayı amaçlıyor.
2 BİN ÇALIŞANA ULAŞMASI HEDEFLENİYOR
ISG’nin yatırımcısı Malezya Havalimanları Holdings Berhad’ın (MAHB) “Host Culture” eğitimlerinden esinlenilerek Sabiha Gökçen’in operasyonel yapısına uyarlanan program kapsamında bugüne kadar 500 personele eğitim verildi. Sürecin devamında toplam 2 bin çalışanın programa dahil edilmesi planlanıyor.
Eğitim programının yanı sıra kapsayıcı hizmet anlayışı doğrultusunda “Sevgi Rozeti” uygulaması da başlatıldı. Özel gereksinimli yolcuların görünmeyen engellilik durumlarında fark edilmesini sağlayan pembe renkli pinler, danışma noktalarından temin edilebiliyor. Eğitimi tamamlayan personelin de yaka iğnesi olarak taşıdığı bu rozetler sayesinde, özel ihtiyaç sahibi yolculara terminal genelinde daha hızlı yönlendirme ve destek sağlanması hedefleniyor.
“ORTAK HİZMET KÜLTÜRÜ OLUŞTURUYORUZ”
Projeye ilişkin değerlendirmelerde bulunan İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yönetici Direktörü Hanita Ahmad, rekor yolcu trafiği ve yoğun operasyon temposunda insan odaklı hizmetin önemine dikkat çekti. Ahmad, “Sabiha Gökçen olarak yolcu deneyimini yalnızca operasyonel süreçlerin bir sonucu olarak görmüyor, sahadaki çalışma arkadaşlarımızın iletişim becerilerini kritik bir unsur olarak değerlendiriyoruz. ‘Sen Varsan ISG’ ile Türk misafirperverliğini ve çözüm odaklı yaklaşımı tüm temas noktalarında ortak bir hizmet kültürüne dönüştürmeyi amaçlıyoruz” ifadelerini kullandı.
