İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme alanında attığı kararlı adımlarla hem sürdürülebilir büyümede hem de yolcu memnuniyetinde güçlü bir başarı grafiği ortaya koyuyor. Havalimanının yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy’nin birinci yaşı, terminalde yolcuların da katıldığı özel bir etkinlikle kutlandı. Çağrı merkezi yükünü önemli ölçüde azaltan SAVVy, yolcu iletişiminde kısa sürede büyük bir dönüşüm yarattı.
Türkiye’nin yolcu trafiğinde en büyük 2’nci, Avrupa’nın ise en yoğun 9’uncu havalimanı konumundaki İstanbul Sabiha Gökçen, son yıllarda dijitalleşmeyi stratejik bir öncelik haline getirdi. Bu yaklaşım, hem operasyonel süreçlerde hem de yolcu deneyiminde dikkat çekici bir gelişim sağlıyor.
Avrupa Havalimanları Konseyi (ACI Europe) verilerine göre ISG, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre yüzde 28,1’lik yolcu artışıyla Ekim ayında Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu. 2026 yılında 47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefleyen havalimanı, arka arkaya kırdığı yolcu ve uçuş rekorlarının merkezine dijital dönüşüm projelerini yerleştirdi. Kasım 2024’te ICAO’nun “Gökyüzünde Yapay Zeka” etkinliğinde ilk kez tanıtılan SAVVy ise, dünyada havalimanı alanında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak öne çıkıyor. Zaman içinde sürekli geliştirilen sistem, bugün çağrı merkezi iş yükünün büyük bölümünü üstlenerek operasyonlara önemli katkı sağlıyor.
“SAVVy artık ekibin bir parçası”
Dijital asistanın birinci yılı vesilesiyle düzenlenen etkinlikte ISG yönetimi ve çalışanlar bir araya geldi. Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, SAVVy’nin özellikle CRM süreçlerine sağladığı faydaları aktarırken, sistemin yalnızca teknik bir araç olmadığını vurguladı. Özel, “SAVVy, artık yalnızca bir dijital asistan değil; iletişim tarzımızı, hizmet anlayışımızı ve operasyonel süreçlerimizi dönüştüren gerçek bir ekip üyesi. Üretken yapay zekayı devreye alırken, yolcularımıza soğuk ve mekanik bir deneyim yaşatmamak için çok çaba gösterdik. Karşılarında gerçekten sohbet eden, anlayan ve doğal bir dille yanıt verebilen bir yardımcıyla karşılaşmalarını istedik. İnsanlar destek alırken samimiyet ve birebir iletişim arıyor. SAVVy bu ihtiyacı sıcak, anlaşılır ve insana yakın bir dille karşılayarak yolcuların teknolojiye güvenmesini ve tekrar kullanmayı tercih etmesini sağladı.” dedi.
