ITB Berlin fuarı için bulunduğum Berlin’den İstanbul’a dönüş yolculuğumda Pegasus Havayollarını tercih ettim. Ama özellikle fuarın son günü olması ve katılımcıların geri dönmeye başlaması nedeniyle havalimanında yoğunluk oldukça fazlaydı. Ancak Berlin Havalimanı’nda sunulan yolcu hizmetleri sayesinde bu yoğunluk büyük ölçüde yönetilebilir hale gelmişti.
Berlin Havalimanı: Yolcu Dostu Hizmetler
İlk kez ziyaret ettiğim Berlin Brandenburg Havalimanı’nda dikkatimi çeken ilk nokta, yolcular için sunulan rezervasyonlu güvenlik kontrolüydü. Önceden randevu aldığım için yoğun kalabalığa rağmen güvenlikten hızlıca geçebildim. Ayrıca otopark hizmetinde de benzer bir sistem kullanılıyor; uçuşunuzdan önce aracınız için otopark alanı rezerve edebiliyorsunuz. Bu sayede havalimanına geldikten sonra park yeri arama stresi yaşamıyorsunuz.
Berlin Brandenburg Havalimanı, yönlendirmeleri oldukça anlaşılır bir şekilde tasarlamış ve ücretsiz internet hizmeti sunuyor. Bu detaylar, yolcuların deneyimini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
Teknoloji Yolcular İçin İşleri Kolaylaştırıyor
Hem Berlin Brandenburg Havalimanı hem de Pegasus Havayolları, dijital çözümleri oldukça etkin bir şekilde kullanıyor. Uçuş öncesinde her zaman kullandığım Pegasus’un mobil uygulamasının yanı sıra merak ettiğim için Berlin Brandenburg Havalimanı’nın mobil uygulamasını da telefonuma yükledim ve iyi ki yüklemişim. Her iki taraftan da uçuşumla ilgili anlık bildirimler aldım. Hatta güvenlik kontrolü için rezervasyon yapma seçeneğini de burada gördüm. Boarding kapım, uçuş saatim ve diğer önemli bilgiler doğrudan telefonuma geldiği için ekstra bir kontrol yapmama gerek kalmadı. Bu noktada hem havalimanını hem de Pegasus’u tebrik etmek gerek.
Uçağa Geçiş ve İlk İzlenimler
Boarding sürecinde herhangi bir gecikme yaşanmadı ve kısa süre içinde uçağa geçtik. Pegasus’un filosuna geçtiğimiz yıl katılan, TC-RDN kuyruk tescilli “Milan” isimli Airbus A321neo uçağı bizi bekliyordu. Kabin ekibi, her zamanki gibi güler yüzlü bir şekilde yolcuları karşıladı.
Hem fuarın yorgunluğu hem de uzun boylu olmam nedeniyle mümkün olduğunca acil çıkış veya ön sıraları tercih ediyorum. Bu uçuşta da ilk sıradaki koltuğumu önceden satın almıştım. Ancak daha yolcuların tamamı gelmeden neredeyse tüm başüstü dolapları dolmuştu. Görünüşe göre yolcular, izin verilenden fazla kabin bagajı getirmişti ve uçak tamamen doluydu. Neyse ki kabin ekibi, bu sorunu hızlıca çözüme kavuşturdu. Bagajlarına yer bulamayan yolcular, kabin ekibinin yönlendirmesiyle çantalarını uçak altına teslim etti ve boarding süreci küçük bir gecikmeyle tamamlandı.
Konforlu ve Sorunsuz Bir Uçuş
Berlin’den 24L pistinden havalanan uçağımız, Kaptan Pilot Osman Yığıl ve tecrübeli kokpit ekibinin yönetiminde 2 saat 35 dakikalık bir uçuşun ardından Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştı. Kabin amiri Tolga Gündoğdu ve ekibi Sıla Korkmazer, Eda Mine Emecan, İzel Deniz Yoldaş ve Yağızhan Albayrak, yolculuk boyunca tüm yolcuların ihtiyaçlarıyla yakından ilgilendi. Pegasus’un Airbus A321 uçaklarında, standart dört kişilik kabin ekibine ek olarak bir kişi daha görev yapıyor. Çünkü bu uçaklar, daha fazla koltuk ve acil çıkış kapısına sahip.
Pegasus, uçuş sırasında Pegasus Cafe ile ikram satışı yapıyor. Özellikle kısa uçuşlarda, önceden sipariş veren yolculara yemek servisi yapmak ve aynı anda anlık siparişleri yönetmek kabin ekibi için zorlayıcı olabiliyor. Buna rağmen, kabin ekibinin neredeyse tamamen dolu olan bu uçakta sorunsuz bir hizmet sunduğunu gözlemledim. Pegasus Cafe’nin fiyatları ise havalimanı standartlarıyla benzer seviyede.
Uzun zamandır dikkatimi çeken bir diğer konu ise uçak içi satın alımlar ve ekstralara olan yolcu alışkanlığı. Önceki yıllarda, koltuk seçimleriyle ilgili uçakta tartışmalar yaşanırken artık yolcuların bu sisteme adapte olduğunu gözlemliyorum. Bu da havayolu deneyiminin daha akıcı hale gelmesini sağlıyor.
İstanbul’a İniş ve Son Notlar
İnişten önce pilotlarımız son bilgilendirmeleri yaptı ve Marmara Denizi üzerinden geçerek İstanbul’un eşsiz akşam manzarası eşliğinde alçalmaya başladık. Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yeni pistine oldukça yumuşak bir iniş yaptık ve park alanımıza doğru taksiye başladık.
Uçağımız, terminale açık park pozisyonlarından birine yanaştı. Yolcular otobüsle terminale taşındı. Burada da belirtmek lazım henüz terminale varmadan otobüste verilen bagaj bandı bilgisi bagaj teslim sürecini hızlandıran bir detaydı.
Genel olarak, Pegasus ile gerçekleştirdiğim bu uçuşta, hem havalimanındaki dijital kolaylıkları hem de uçuş esnasındaki hizmetleri oldukça başarılı buldum. Kabin ekibine ve uçuş ekibine emeklerinden dolayı teşekkür ederim.
